提到促銷，就讓人又喜又憂，喜的是訂單數(shù)量快速增長(zhǎng)，迎來(lái)訂單的峰值，憂的是隨之而來(lái)的巨大工作量引起的一系列問(wèn)題，生怕讓自己的好評(píng)度下降，不僅口碑方面受到影響，甚至連累搜索、展示排名的下滑，最終得不償失。

 

　　促銷煩惱具體表現(xiàn)在：

 

　　1. 訂單系統(tǒng)卡殼，甚至崩潰

 

　　2. 硬件無(wú)備用，出了問(wèn)題只能干著急

 

　　3. 訂單錯(cuò)漏發(fā)，重復(fù)發(fā)貨問(wèn)題嚴(yán)重

 

　　4. 全員出動(dòng)，發(fā)單量卻增長(zhǎng)有限

 

　　5. 售后工作量暴增，退換貨和退款不及時(shí)

 

　　那么，該怎么來(lái)應(yīng)對(duì)促銷呢？

 

　　下面就結(jié)合精越歷經(jīng)6次雙11的豐富經(jīng)驗(yàn)來(lái)看看這個(gè)電商的痛點(diǎn)是如何解決的。

 

　　活動(dòng)前期：

 

　　提前準(zhǔn)備好促銷應(yīng)對(duì)工作，確保在促銷到來(lái)的時(shí)候倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

　　1、預(yù)包

 

　　提前1個(gè)月對(duì)參加團(tuán)購(gòu)的物品進(jìn)行預(yù)包

 

　　2、人員安排

 

　　倉(cāng)庫(kù)提前1個(gè)月培訓(xùn)臨時(shí)骨干，建立規(guī)范

 

　　3、庫(kù)存盤點(diǎn)

 

　　提前一周進(jìn)行庫(kù)存的全盤

 

　　4、后勤保障

 

　　后勤安排保證食宿到位，確?；顒?dòng)期間的體力

 

　　活動(dòng)期間：

 

　　在活動(dòng)期間一定要注意及時(shí)反饋每一個(gè)異常情況，根據(jù)異常情況優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，特別要注意訂單處理錯(cuò)誤導(dǎo)致的大批量錯(cuò)單的情況。

 

　　1、分班次

 

　　分2班次，每班有2個(gè)分揀小組、2條流水線、2條團(tuán)購(gòu)線

 

　　2、客服調(diào)度組

 

　　24h不間斷調(diào)度

 

　　3、技術(shù)保障

 

　　技術(shù)人員實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)接口和訂單情況